Tutto quello che vuoi sapere sull’assistente WhatsApp per farmacie

Vera è l’assistente WhatsApp per farmacie di AmaSalus. Risponde ai clienti della tua farmacia sullo stesso WhatsApp che usano già ogni giorno e si occupa di due cose: le richieste sulla disponibilità dei prodotti e le prenotazioni dei servizi. Tutto il resto resta a te.

A togliere dal banco le interruzioni che si ripetono ogni giorno. «C’è questo farmaco?», «Posso prenotare la misurazione della pressione?». Sono domande semplici, ma ognuna ti porta via dal cliente che hai davanti: controlli, rispondi, a volte richiami. Un assistente WhatsApp per la farmacia gestisce queste richieste al posto tuo, anche quando sei al banco o la farmacia è chiusa.

Sì, Vera è un assistente AI per farmacie: usa l’intelligenza artificiale per capire cosa chiede il cliente, anche quando lo scrive a modo suo. Il cliente non deve premere 1, 2 o 3 come nei chatbot a menu, scrive come scriverebbe a te.

La differenza più importante riguarda i confini. Vera non vende in chat, non dà consigli sui farmaci e, quando serve il farmacista, ti passa la conversazione.

Due cose, tutti i giorni:

• Disponibilità dei prodotti. Controlla nel magazzino della farmacia e presso i fornitori, risponde in tempo reale e, se il prodotto manca, lo reperisce e dice al cliente quando può passare a ritirarlo.
• Prenotazione dei servizi. Mostra il calendario, il cliente sceglie prima la data e poi l’ora libera, riceve la conferma e un promemoria.

Non vende in chat e non dà consigli sui farmaci. Prepara il ritiro e fissa l’appuntamento, poi il cliente lo incontri in farmacia, al banco.

Il cliente scrive al WhatsApp della farmacia con parole sue. Non compila moduli, non si registra, non scarica niente. Vera capisce la richiesta, controlla e risponde: se cerca un prodotto gli dice se c’è e quando può ritirarlo, se vuole un appuntamento gli propone date e orari liberi.

Approfondisci: come funziona Vera →

No. Vera lavora su WhatsApp, che i tuoi clienti hanno già sul telefono. Anche chi ha poca confidenza con la tecnologia scrive come ha sempre fatto.

Sì. La sera, la domenica, durante la pausa pranzo, Vera continua a rispondere. Il cliente trova il prodotto o fissa l’appuntamento, e la mattina trovi il lavoro già organizzato invece di una fila di messaggi arretrati.

Controlla il magazzino della tua farmacia e quello dei fornitori. [DA VERIFICARE: spiegare in una frase come avviene il collegamento e con quali grossisti.]

[DA VERIFICARE: elencare i gestionali già compatibili.] Prima di partire controlliamo insieme il gestionale che usi, così sai subito cosa aspettarti.

Quelli che offri nella tua farmacia. Per esempio misurazione della pressione, saturazione, ECG, analisi rapide di glicemia, colesterolo e trigliceridi, vaccini, foratura dei lobi, noleggio di dispositivi medici. Quando attiviamo Vera, impostiamo con te l’elenco dei servizi e gli orari disponibili.

Sì. Dopo la prenotazione riceve la conferma su WhatsApp e, prima dell’appuntamento, un promemoria. Così calano gli appuntamenti dimenticati e i buchi in agenda.

[DA VERIFICARE: il cliente può inviare la foto della ricetta o il numero della ricetta elettronica? Cosa succede dopo?] In ogni caso la dispensazione avviene al banco, con il farmacista.

Sì, sempre. Vedi tutte le conversazioni e puoi intervenire quando vuoi. Vera lavora per te e sei tu a decidere quando prendere la parola.

Vera non risponde nel merito. Le domande che richiedono la competenza del farmacista restano al farmacista: Vera ti avvisa, ti passa la conversazione e al cliente dice che risponderai tu.

Qualsiasi assistente AI può capire male una richiesta. Per questo Vera lavora dentro confini stretti: fa solo due cose, non consiglia farmaci e non vende in chat. Tu vedi le conversazioni e puoi intervenire in qualsiasi momento. Se qualcosa non ti convince, ci chiami e a Verona ti risponde una persona.

Sì. Vera si presenta come l’assistente della farmacia e, quando serve il farmacista, lo dice chiaramente. [DA VERIFICARE con il legale: formula di presentazione conforme agli obblighi di trasparenza previsti dall’AI Act.]

No. Si occupa delle richieste ripetitive che oggi portano via minuti a te e ai tuoi collaboratori. Il tempo che recuperate torna a chi è al banco e ha bisogno di un farmacista.

[DA VERIFICARE] Sì. Per i tuoi clienti l’assistente può chiamarsi come preferisci, così parla con la voce della tua farmacia.

Vera è pensata per le farmacie indipendenti che rispondono ai clienti, li conoscono per nome e vorrebbero continuare a farlo senza rinunciare alle serate. Se per te conta soprattutto il prezzo più basso, probabilmente non fa per te.

Scopri per quali farmacie è pensata Vera →

No. Vera parte dal WhatsApp che usi già. All’attivazione ti seguiamo noi e, se hai un dubbio, hai un referente a Verona che conosci per nome.

[DA VERIFICARE: numero esistente o nuovo numero? Cosa cambia per la farmacia e per i clienti?]

[DA VERIFICARE: durata minima del contratto e modalità di disdetta.]

Persone, a Verona, in via Scuderlando 129. Chiami e ti risponde un operatore, scrivi e la tua email la legge una persona che conosce la tua farmacia.

Conosci chi c’è dietro Vera →

Ti mostriamo Vera in funzione con i prodotti e i servizi della tua farmacia, così vedi come risponderebbe ai tuoi clienti. Dura [DA VERIFICARE: durata] ed è senza impegno.

Scopri i prezzi e tutti i dettagli dei servizi di gestione prodotti e gestione servizi della farmacia qui:
Quanto costa assistente WhatsApp per Farmacie >

[DA VERIFICARE: dove sono conservati i dati (UE?), chi è titolare e chi responsabile del trattamento, per quanto tempo restano salvati.] Il cliente ti scrive di sua iniziativa e ogni conversazione resta legata alla tua farmacia.

[DA VERIFICARE: conferma di conformità, nomina a responsabile del trattamento, gestione del consenso.]